Автоклуб любителей ТагАЗ

Diver

После покупки Тагера и РП многие сталкиваются с нарушением своих прав дилерами и заводом.
Перед покупкой необходимо удостовериться, что фирма, продающая Вам машину- дилер ТАГАЗА.
Для этого не стесняйтесь попросить сертификат официального дилера и договор на гара
нтийное обслуживание автомобилей. Фирмы без такого договора не имеют право проводить дилерское ТО и гарантийные ремонты, завод доверил им только продажу.
В случае проведения ТО такой фирмой-завод снимет ВАС в гарантии , хоть это и незаконно, но Вы будете тратить свое время и нервы на споры с заводом, этой ситуации проще избежать.
После покупки автомобиля проверьте его комплектацию, дилеры почему-то очень любят оставлять у себя пепельницы.
Советую сверить номера ДВС, кузова на машине, с теми, которые указаны в документах, было много случаев несовпадения, людям отказывали в регистрации в МРЭО.
Хотелось бы отметить, некоторые , указанные в сервисной книжке обстоятельства, не соответствуют Закону о защите прав потребителей и нарушают наши права, а следовательно, являются недействительными:
1) Указание на то, что гарантия на АКБ и магнитолу предоставляется не ТАГАЗОм, о ее производителем. Это не соответствует закону, так как мы покупаем машину в комплексе, за АКБ и магнитолу отдельно не платим, следовательно, гарантийный срок такой же как и у автомобиля,
2) Доставка автомобиля к месту ремонта осуществляется за счет владельца-это незаконно, так как в соответствии со ст 18 ЗОЗПП потребитель имеет право на возмещение всех убытков, проблемами с качеством, а затраты на доствку- это убыток.
Многие дилеры стараются запретить установку на автомобиль дополнительного оборудования не в их технических центрах под угрозой потери гарантии на автомобиль.
Это прямо противоречит ст 16 ЗОЗПП, которая запрещает обусловливать приобретение одних товаров приобретением других.
Отказать Вам в гарантийном обслуживании могут только в том случае, если экспертизой будет установлено, что причиной поломки автомобиля стал неквалифицированный его ремонт или установка ДОПОВ.
Такая экспертиза должна быть проведена за счет дилера. Вы можете не согласиться с ее выводами и обжаловать их в суде.
В подобном случае с гарантии может быть снят не весь автомобиль, а только тот его узел, который был поврежден или выведен из строя неквалифицированным вмешательством.
Также дилерами часто нарушаются сроки гарантийного ремонта, который не может длиться вечно. В соответствии со ст20 ЗОЗПП, если ремонт первый и единственный в течении года, его срок не может превышать 45 дней.
В соответствии со ст18 ЗОЗПП если в течении года имелось несколько ремонтов- их общая продолжительность не может превышать 30 дней.
Дилер и потребитель имеют право изменить указанные сроки отдельным договором- это делается только по воле сторон.
Никакие ссылки на отсутствие запчастей не могут быть основанием к продлению указанных сроков и освобождению дилера от ответственности.
Нарушение указанных сроков может привести к расторжению договора Купли-продажи или к обмену автомобиля на другой.
Полезно знать, что автомобиль- товар технически сложный , в соответствии со ст18 ЗОЗПП, если в течении 15 дней, с момента покупки возникает любая! Неисправность, Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и забрать деньги или обменять автомобиль на другой.
Ошибочной является мысль о том что дилер обязан выдать подменный автомобиль на время ремонта. Законно его к этому не обязывает, что что некоторые добросовестные дилеры делают это- их добрая воля. Существует Постановление правительства, которое исключает автомобили из списка товаров, которые выдаются на время ремонта.
Между автовладельцами и дилерами часто возникают споры. Рекомендую общаться дилером письменно путем подачи ему претензий. Претензии сдавать под расписку на втором экземпляре, либо отправлять заказным письмом с уведомлением.
Свои устные и телефонные разговоры также можно записывать на диктофон.
Рекомендую использовать внесудебный порядок разрешения споров- почти всегда можно найти взаимоприемлемые выходы из сложившейся ситуации.
В этом Вам может помочь сервисная служба завода ТАГАЗ, вот ее координаты:
, тел: 8-863-268-84-71 или 8-863-268-84-69.
Суд- самый крайний случай. Это дорогостоящая процедура, на которую уйдет огромное количество Вашего личного времени.
Недаром в России не советуют лечиться и судиться, а Фемиду называют дорогой женщиной.
Некоторые известные мне автомобильные процессы длятся годами, так , , Ростовский автомобилист Рычанов судился по поводу возврата автомобиля с фирмой GM 3 года! В итоге ему удалось вернуть джип Блэйзер Елабужской сборки дилеру.
После этого у него возникли проблемы с автомобилем фирмы «ПЕЖО», он тоже обратился в суд, но когда представители фирмы узнали о его подвиге в отношении «GM» - решили с ним вопрос по-хорошему.
Такая длительность процессов вызвана тем, что судам приходится решать множество чисто технических вопросов, назначать экспертизы, когда эксперты на одни и те же вопросы дают противоречивые ответы.
Кроме того, учитывайте, что дилеры и завод – организации очень небедные и способны оплачивать услуги квалифицированных юристов и адвокатов.
_________________

sasa

Очень интересно, спасибо! Ценная информация - распечатаю себе, положу в машину Smile

Чтоб если что - вооружен!

Diver

Вот дословные тексты ЗОЗПП, которые испотзовались при написании- чтобы было на что сослаться:

привожу дословные тексты статей Закона о защите прав потреьителей, на которые я ссылался при написании статьи:

Ст19ч3 Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

Ч1ст20 ЗОЗПП Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Ч.2ст 16 ЗОЗПП –Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров(работ , услуг)
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течении гарантийного срока, условиями не связанными с недостатками товаров)

П1 ст 18 ЗОЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ст.18 п7 : 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

П5 ст.18 ЗОЗПП Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Ч1 ст 20 ЗОЗПП: При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
_________________

sasa

Diver расскажите: по КАСКО чинили машину которая находится на гарантии. Меняли бампер, крыло, капот. Чинил официальный дилер. Официал сказал что гарантия на работы 6 мес.
Если через 6 мес. у меня слезет краска или начнется ржавчина, ничего не смогу предъявить?
Получается так просто мне гарантию на часть кузова сняли?
Специально чинился у официалов, они мне обещали что гарантия так и останется как есть.

Diver

drukov

Что нужно делать, если после месяца эксплуатации новой машины обнаружена ржавчина на двери. И возможен вариант обмена машин у дилера. по этой причине.

sasa

Обменять машину не получится по этой причине. Эту причину официальный дилер должен исправить по гарантии.

Diver

не согласен- убрать ржавчину и покарсить автомобиль так как на заводе дилер не в состоянии- дефект будет проявляться вновь.
Пройдитесь поиском- владельцы Опелей уже выигрывали суды и возвращали машины именно по этой причине.
_________________